拚多多、美（měi）團被（bèi）約談！5個（gè）問題限期整（zhěng）改，對經銷商來說是風險更是機會！

互聯網平台企業依托成本、技術優勢，建立了高高在上（shàng）的護城河，形成了一個個的壟（lǒng）斷帝國。這個帝國中，他們擁有製定（dìng）標準、規則的權力，可以利用大數據、算法等可以輕易（yì）地操（cāo）縱市（shì）場，比如二選一、大數據殺熟等。
前些天（tiān），美團被立案調查上熱搜之後，5月10日拚多多和美團又被約談了！
線上平台類消費（fèi）爭議相對集中多（duō）發的拚多多與（yǔ）美團，上海市消保委在10日下午，約談了兩家公司，指出了拚多多和美（měi）團（tuán）在消費（fèi）者權益保護方麵存在的突出問題（tí）。
約（yuē）談拚多多
拚多多的主要問題：一是商品質量問題；二是假冒侵（qīn）權問題；三是強製取消訂單；四是虛假發（fā）貨（huò）問題；五是（shì）售後服務問題；六是砍價拉新問題。
上海市（shì）消保委要求拚多多在平台經營過程中要摒棄唯流量思維，要（yào）從保護消費者合法權益的角（jiǎo）度，真正落實平台主（zhǔ）體責任：
一是強化對商戶的資質審核，杜絕假冒偽劣產（chǎn）品（pǐn）的上線；
二是要誠信履約，對商家的虛假發貨、強製砍單等（děng）行為（wéi）絕（jué）不姑息、嚴肅處置；
三是切實履行好平台在消費者權益保護方麵的責任，對於消費者的投訴，要做到應收盡收並及時妥善處理；
四是平台不能夠依（yī）仗其市場優勢地位（wèi），提高（gāo）中間環節收費，增加消（xiāo）費者與商戶的不合理（lǐ）負擔；
五是平台應對照相關法律法（fǎ）規的要求（qiú），糾正其在拉新（xīn）活動中存在的虛假、誘導等行為。
拚多（duō）多表示，公司將根據上（shàng）海市（shì）消（xiāo）保委的（de）要求（qiú），對其相關的業務進行自查與整肅，並將於近日向消保委遞交整改報告。
約談美團（tuán）
美（měi）團的主（zhǔ）要問題：一是取（qǔ）消訂單（dān）引發的退款（kuǎn）問題；二是訂送餐（cān）、生鮮蔬菜配送不履約（yuē）問題；三是頁麵誤導消費者的問題。
上海市消保（bǎo）委要求美團在平台（tái）經營過程中要（yào）摒棄（qì）唯流（liú）量思（sī）維，要從保護消費者合法權（quán）益的角度，真正（zhèng）落實平台主體責任：
一是完（wán）善頁麵描述和（hé）服務規則，特別是涉及消費者權益的重要內（nèi）容（róng），要以顯著方式向消費者加以（yǐ）提示；
二是切實履行訂單義務，如果遇到特殊情況導致住宿、票務等約定無法履（lǚ）行的（de），平台也應主動聯係消費者協商解決；
三是公平設置與平台商戶的約定與收費（fèi），不依仗市場優勢（shì）地位增加商戶和消費者的不合理負擔；
四是嚴格物流（liú）配送時效性，保障訂單及時按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；
五（wǔ）是對社區團購等新業務（wù）當中遇到的涉及消費（fèi）者合法權益的新問題要及時研究解決對策，優化業務模式，形成社區團購消費（fèi）者權益保（bǎo）護規範。
美團表示，公司將根據上海市消保委的要求，對其相關的業務進（jìn）行自查與整肅，並將於（yú）近（jìn）日向消保委（wěi）遞交整（zhěng）改報告。
接下來，上海市消（xiāo）保委還（hái）將對存在相關問題的其他平台進行約談。互聯（lián）網平台唯流量思維要不得。
近年來，各類互聯網平台將消費需（xū）求與商品和（hé）服務的提供進行撮合、匹（pǐ）配，很好地解決（jué）了（le）交易過程中的信息不對稱，既有效降（jiàng）低了消費者的決策成本，又大大提高了消費便捷程度，使（shǐ）得網絡購物、旅遊出行、本地生活等平台迅速崛起並發展壯大（dà）。
然（rán）而，日（rì）趨激烈的同（tóng）質化平台間的競爭和互聯網經濟對流量的不斷爭奪導致不少平台唯“流（liú）量至上”、獨（dú）“流量為（wéi）王”。例如，有的平台為了流量，放任虛假廣（guǎng）告和假冒偽（wěi）劣（liè）商品充斥平（píng）台；有的平台為了流量，對入駐商戶的資質審核和質量管控形同虛設；有（yǒu）的平台為了流量，對刷單炒信、虛假發貨等問題查處不力（lì）；還有的平台為了流量，存在強製商家進行平（píng）台“二選（xuǎn）一”的行為。
上海市消保委認為，平台隻顧眼前利（lì）益的做法無異於“竭澤而漁”，呼籲相關平台企（qǐ）業徹底扭轉唯“流量至上”的（de）錯誤思維，正視消（xiāo）費者合法權益（yì），主動承擔社會責任（rèn），強化平台治理，用誠信合規經營創造更大價值。
社區團購對於線下經銷（xiāo）商來說，是風險更是機會
1.市場（chǎng）份額擴張
寶潔和聯合利（lì）華的相關品牌商品在快消品行業可（kě）謂是很厲害了，但是這些（xiē）品牌在鎮上村上（shàng）的（de）知名度和市占率等達到多（duō）少呢？
連寶潔（jié）和聯合利華（huá）都是如此，其他品牌商敢說自己能更好？在當前的經銷體係下，品牌商真的有能力打下這塊（kuài）市（shì）場？難道還要靠指標的方式，繼續在激烈的紅海市場上（shàng）廝殺，忽視新的消費群（qún）體和（hé）人群（qún）？
社區團購是當前能深入底層（céng）消費者的渠道，下探的深度甚至超過了拚多多。這塊市（shì）場（chǎng）如果不占住，難道讓給友（yǒu）商和新品（pǐn）牌？養肥了（le）他們來打自己？抓（zhuā）住社區團購這個渠道既是進攻，也（yě）是防守，是需要把（bǎ）握的機會。
2.渠道體係改良
當前線下的經銷商體係既缺乏行業效率，又不（bú）利於消費者，對品牌商而言也沒有掌控力，透明度也低。
如果（guǒ）有新的渠道能解決品牌商的銷售渠道（dào）+資金問題，還能將（jiāng）廣闊分散多層級的代理（lǐ）體係進行改良，提高透明度（dù）和掌（zhǎng）控力，對（duì）品牌商而言（yán）不見得（dé）是壞事。
總的來說（shuō），短期來看，社區團購會造成部分（fèn）線下低層級的經銷商生存更加困難，對品牌銷量和資金可能有一些程度（dù）的短暫影響，但是（shì）影響（xiǎng）是比較有限的，品牌商有（yǒu）很大（dà）的控製權。
長期來看，渠道替換、經銷體係和終端的結構性變化對品牌商的影響是很大的，例（lì）如，出現了新的渠道和終端，品牌商、經銷商和終端的鏈條（tiáo）更短、更（gèng）透（tòu）明，經銷商和終端更集中（zhōng）、更（gèng）有話語權，類似於電商平台。
品牌商應該重視社區團購，應該重視長（zhǎng）期影（yǐng）響而不是短期影響，社區團購對品牌商帶來的正麵影響多於負麵影響。
 
文（wén）章來源： 經銷商之家